Tout savoir sur la livraison

Livraison offerte

En France Métropolitaine : La livraison est offerte dès 100€ d’achat.
En EU : La livraison est offerte dès 150€ d'achat.
Pour le reste du monde : La livraison est offerte dès 300€ d'achat.
Et si vous vous faites livrer dans l'une de nos boutiques, c'est aussi gratuit, sans minimum d'achat !

En France, nous vous proposons 3 modes de livraison :

Mondial Relay (délai moyen de 4 à 6 jours ouvrés) pour 4€ seulement.
Colissimo pour 7€ (délai moyen de 3 à 5 jours).
Retrait gratuit dans l'une de nos boutiques en France et en Europe. Toute commande passée avant le lundi sera habituellement disponible le mercredi en boutique.

Retour gratuit

Si un article livré ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après réception pour nous signaler votre intention de nous le retourner. Nous vous offrons le retour si vous avez été livré en France métropolitaine (hors soldes, périodes d'archives et promotions) ou si vous effectuez votre retour dans l'une de nos boutiques.

Connectez-vous à votre compte, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et choisissez "demande de retour". Nous vous enverrons alors une étiquette colissimo à coller sur votre colis. L'article devra être en parfait état et étiqueté. A réception et après vérification de nos équipes, vous recevrez un remboursement sous 5 jours ouvrés suivant vos modalités de paiement, sauf si vous avez opté pour un avoir, auquel cas un code de réduction vous sera envoyé par mail.

S'il s'agit d'un échange, nous vous invitons à repasser commande du nouvel article.

Emballage soigné

Les achats* réalisés sur le site Arsène et les pipelettes sont emballés avec soin dans du papier de soie ou liés par un ruban de coton, puis, à partir de 3 vêtements ou 150€ d'achats, mis dans un sac en tissu exclusif, en coton bio et certifié GOTS. S'il s'agit d'un cadeau, il vous suffit de le préciser lors du choix du mode de livraison. Il sera alors emballé dans une pochette cadeau exclusive. Vous avez la possibilité d'ajouter un message personnel à votre commande, qui sera imprimé puis glissé dans le sac.
* sauf achats en période de soldes, ventes privées, et achats de fins de série.

Frais de douanes

Le passage en douane peut engendrer le paiement de frais et taxes supplémentaires, qui vous seront communiqués soit par les douanes soit au moment de la réception du colis. Les frais et taxes douanières sont à la charge de l'acheteur. Si vous refusez le colis, les frais resteront également à votre charge. Arsène et les pipelettes ne peut pas être tenu responsable de ces frais.