LIVRAISON OFFERTE

En France Métropolitaine : La livraison est offerte dès 150€ d’achat.
En Europe : La livraison est offerte dès 190€ d'achat.
Pour le reste du monde : La livraison est offerte dès 300€ d'achat.
Et si vous vous faites livrer dans l'une de nos boutiques, c'est aussi gratuit, sans minimum d'achat !

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Durant les Archives, nos équipes préparent un grand nombre de commandes :
un délai de traitement et d’expédition un peu plus long est donc à prévoir,
quelle que soit la collection commandée.

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison :

DPD (délai moyen de 4 à 6 jours ouvrés) à partir de 3.90€ seulement.
Mondial Relay (délai moyen de 4 à 6 jours ouvrés) à partir de  4.99€ seulement.
GLS Relais (délai moyen de 4 à 6 jours ouvrés) à partir de 4.99€ seulement.
GLS Chez vous + (délai moyen de 4 à 6 jours ouvrés) à partir de 9.60€ seulement.
Colissimo à partir de 9.60€ (délai moyen de 3 à 5 jours).
DHL Express à partir de 16.50€ (Livraison standard).
Retrait gratuit dans l'une de nos boutiques en France et en Europe. Toute commande passée avant le lundi sera habituellement disponible le mercredi en boutique.

CONDITIONS EN CAS DE PERTE OU DE VOL

Une fois votre colis remis au transporteur, la responsabilité d’Arsène et les Pipelettes prend fin. Toute perte, vol, ou détérioration du colis survenant pendant le transport relève de la responsabilité du transporteur. Nous vous invitons à suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi communiqué après l’expédition. En cas d’incident, nous vous encourageons à contacter directement le transporteur pour ouvrir un dossier de réclamation. Arsène et les Pipelettes ne pourra être tenu responsable des colis indiqués comme "livrés" par le transporteur mais volés ou perdus, notamment dans les boîtes aux lettres.

RETOUR 

Si un article livré ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après réception pour nous signaler votre intention de nous le retourner.
Retour gratuit si : vous avez été livré en France métropolitaine (hors soldes, promotions, archives et ventes privées) ou si vous effectuez votre retour directement dans l’une de nos boutiques (liste complète ici : nos magasins).

Comment procéder à un retour ?

1️⃣ Préparer votre colis
Connectez-vous à votre compte, sélectionnez le ou les articles à retourner et cliquez sur demande de retour.
Nous vous enverrons une étiquette Colissimo à coller sur le colis.
Les articles doivent être renvoyés en parfait état, non portés et étiquetés, à l’adresse suivante :

Arsène et les Pipelettes
RETOUR CLIENT
ZI Jalday
13 rue de l'industrie
64500 SAINT-JEAN-DE-LUZ FRANCE

Veuillez noter que, conformément à nos conditions, les retours ne sont pas gratuits pendant les périodes de soldes, promotions, ventes privées, prix doux ou archives, ni hors France métropolitaine.

2️⃣ Remboursement
Dès réception et vérification du ou des article(s) par nos équipes, le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé.
Si vous avez choisi un avoir, un code de réduction vous sera envoyé par email.

3️⃣ Échange
Pour tout échange, nous vous invitons à repasser commande directement du nouvel article.

EMBALLAGE SOIGNÉ

Les achats* réalisés sur le site Arsène et les pipelettes sont emballés avec soin dans du papier de soie ou liés par un ruban de coton, puis, à partir de 3 vêtements ou 180€ d'achats, mis dans un sac en tissu exclusif, en coton bio et certifié GOTS. S'il s'agit d'un cadeau, il vous suffit de le préciser lors du choix du mode de livraison. Il sera alors emballé dans une pochette cadeau exclusive. Vous avez la possibilité d'ajouter un message personnel à votre commande, qui sera imprimé puis glissé dans le sac.
* sauf achats en période de soldes, ventes privées, et achats de fins de série.

FRAIS DE DOUANES

Le passage en douane peut engendrer le paiement de frais et taxes supplémentaires, qui vous seront communiqués soit par les douanes soit au moment de la réception du colis. Les frais et taxes douanières sont à la charge de l'acheteur. Si vous refusez le colis, les frais resteront également à votre charge. Arsène et les pipelettes ne peut pas être tenu responsable de ces frais.