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Commande

Je souhaite modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous envoyer un mail à eshop@arseneetlespipelettes.com en précisant votre nom, l'adresse e-mail reliée à votre compte ainsi que votre numéro de commande

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à eshop@arseneetlespipelettes.com

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu veillez à vérifier que le mail n'est pas dans vos spams si ce n'est pas le cas vous pouvez nous contacter à eshop@arseneetlespipelettes.com

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine à partir de l'expédition de l'entrepôt. Et de 4 à 8 jours pour le reste du monde. Veuillez noter qu'en période d'archives ou soldes les délais peuvent être rallongés et la livraison peut prendre jusqu'à 8 à 10 jours.

Retours

Quel est le délais pour recevoir mon remboursement ?

Une fois votre colis retourné nous nous assurons que tout est conforme avant de procéder au remboursement. Le délais de remboursement est de 3 à 4 jours. Toutefois si au bout de 10 jours vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement nous vous invitons à nous contacter à eshop@arseneetlespipelettes.com.

Mon article est défectueux que faire ?

La qualité de nos vêtements est pour nous un point central et nous travaillons dur chaque saison pour vous proposer les meilleurs produits, cependant il peut arriver malgré notre vigilance qu'un produit arrive jusqu'à vous avec un défaut. Si c'est le cas nous vous invitons à nous contacter à eshop@arseneetlespipelettes.com et joignant des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.

Je souhaite échanger un article comment procéder ?

Pour échanger un article, nous procédons par remboursement ou bon d'achat. Vous pouvez nous retourner l'article ne correspondant pas grâce à votre bon de retour. Dès que nous le recevons, nous procéderons au remboursement. Vous pouvez commander le nouveau produit qui vous convient à tout moment.

Paiement

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par :

- Cartes bancaires (visa ou mastercard)

- Paypal

Je souhaite récupérer ma facture

Votre facture est disponible sur votre compte dans l'onglet "Historique de commande". Vous pouvez l'imprimer ou la télécharger en cliquant sur "facture".

Je n'arrive pas à finaliser le paiement

Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n'hésitez pas à essayer à nouveau avec un autre moyen de paiement. Si cela persiste, vous pouvez nous contacter via eshop@arseneetlespipelettes.com

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